GERSTAECKER Studio XL Keilrahmen

Von vier Leinwänden (120 x 150) haben sich drei stark verzogen. Sie stehen teilweise mit einer Ecke dreifingerbreit von der Wand ab! Leider trat das erst später nach dem Bemalen auf. Der Schaden ist immens, da die Bilder eigentlich unverkäuflich sind (umso ärgerlicher, weil sie demnächst in einer Ausstellung hängen sollen). Eine Leinwand ist noch verpackt, aber komplett unbrauchbar. Mit dem 80 x 100 Format hatte ich bisher keine Probleme.

Antwort Team Gerstaecker:

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie Grund zur Beanstandung der Qualität unserer Keilrahmen haben. Bei Keilrahmenleisten aus Holz handelt es sich - egal in welcher Preisklasse - um ein Naturprodukt, das auf Umwelteinflüsse reagiert und arbeitet. Feuchtigkeit, Wärme, Lagerung usw. können leider dazu führen, dass sich ein Keilrahmen verzieht.
Da das Holz arbeitet, besteht aber ebenfalls die Möglichkeit, einen verzogenen Rahmen wieder zu begradigen:

• Nachkeilen: legen Sie den Keilrahmen auf die Bildfläche und klopfen Sie diagonal in die beiden nicht verzogenen Ecken einen Keil
• Gerade biegen: in dem Sie die diagonalen Ecken aufeinander zu drücken, lässt sich der Rahmen wieder begradigen
• Erneut befeuchten: legen sie den Keilrahmen auf die Bildfläche und befeuchten sie die Rückseite gleichmäßig. Beschweren Sie Ecken und Seiten und lassen sie den Rahmen in waagerechter Position trocknen

Absolute Katastrophe. Male einen großen Kundenauftrag auf diese Leinwand und die komplette Grundierung ist diagonal gerissen während des Malens. Das ganze Bild ist nun mit kleinen gebrochenen Linien durchkreuzt, was nur bei billiger Ware passiert manchmal. Absolutes no go. Ist mir beim anderen großen
Kunstbedarfhandel noch nie passiert. Bin absolut schockiert und Stunden Arbeit sind dahin. Null Sterne. Dazu lange Versandzeit. Das wäre mir ja noch egal gewesen. Bin beruflich Malerin und das geht gar nicht!!!

Antwort Team Gerstaecker:

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern Sehr, dass die Qualität unserer XL-Rahmen Sie nicht überzeugen konnte und verstehen Ihren Ärger. Der von Ihnen geschilderte Fall entspricht keineswegs unseren Qualitätsansprüchen. Wir geben die Information an unser Produktmanagement weiter und unterziehen den Keilrahmen einer gründlichen Qualitätskontrolle. Unser Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Das Preis Leistungsverhältnis ist prima.
Die Lieferzeitsituation für Lagerware ist inakzeptabel.
Alle Telefongespräche dazu nützen nichts.

Antwort Team Gerstaecker

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Lieferung unzufrieden waren und wir bei den transportbedingten Verzögerungen nicht zu Ihrer Zufriedenheit weiterhelfen konnten. Dies hat jedoch nichts mit der hier bewerteten Produktqualität zu tun.

Unser Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Bestellnummer:D52051
Ware ist sehr guter Qualität, aber der Service ist mies! Nicht zu empfehlen!
Ich habe zwei leinwände auf dem Rahmen in zwei geteilten Verpackungen Bestellen.
Solche Möglichkeit ist bei der Erledigung der Bestellung.
Stattdessen habe ich bekommen beide in einem Karton, was passt mir gar nicht!
Die fahrlässige Haltung.
gerstaecker.de ? - Nein Danke! Nicht zu empfehlen.

Sehr geehrter Gerstaecker-Kunde,

bei diesem Beitrag handelt es sich nicht um eine Produktbewertung, sondern um eine Reklamation. Mit der Ware selbst waren sie laut eigenen Angaben zufrieden, der eine Stern bezieht sich also nicht auf das Produkt, sondern auf die Lieferung. Wir geben den Fall an die entsprechende Stelle weiter und kümmern uns umgehend um Klärung.

Viele Grüße

Grundsätzlich gut verarbeitetes Produkt, gefällt mir, leider gibt es immer mal wieder Probleme mit dem Rahmen und/oder den hinteren Stegen, die sich gelegentlich verziehen. Das Produkt finde ich für eine halbwegs professionelle Malerei deshalb nur sehr bedingt geeignet. Musste wegen dieses Verziehens (manchmal tritt es trotz ordnungsgemäßer Lagerung erst nach Monaten auf) schon Bilder von meinen Kunden zurücknehmen. Ärgerlich.

Auch diese recht günstigen Keilrahmen sind von ordentlicher Qualität, ich habe sie schon in allen möglichen Formaten bestellt. Wenn mal einer verzogen oder schief ist, wird er umgetauscht.

Tolles Preis- Leistungs-Verhältnis!

Habe mir extra diesen "hochwertigen, verwindungssteifen" Rahmen gekauft.... Steht verzogen über 1 cm von der Wand ab.... schade, viel Geld für einen Schrottrahmen....